销售心得日记3/21

如何看待销售？ 对于年轻人来说，做销售是成长最快的方法之一，这是因为销售会直接接触到商业最本质的东西，那就是交易。 很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这是对销售很片面的一种理解，其实人生无处不在销售。 销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。 我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售，要给别人留下良好印象的同时需要让别人记住我们。 人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。 销售有哪些技巧？ 任何销售技巧都基于一个前提，就是产品真实有效。 很多刚毕业的年青人习惯性这样问，我这样“性格”的人适合做销售吗？ 哈哈，别逗了，销售和性格有啥直接关系？ 性格外向、人际关系强的人，可以通过打感情牌达到销售目的， 内向的、或者逻辑能力强的人，可以通过打理性牌达成销售目的， 当然，从销售技巧的角度上讲，一个好的销售，要两种牌都打的来，业绩才会更好。 只要是技巧，就是可以后天习得的，所以，如果你是一名刚毕业生的学生或者初入职场，不要担心销售技巧，没有人是天生就会销售的。只要你愿意学就不成问题。 关于销售，其实有有非常多的技巧，不同的行业可能会有些许差异，我总结了几个通用型的必备销售技巧分享给你。

1.了解客户的需求 这个非常重要，就像是医生给病人看病，如果不了解清楚病因是没有办法对正下药的。 很多销售人员是不了解用户需求的，比如你是卖保险的，他就觉得你不买就要病了，你是卖增白化妆品的，你看到谁都黑的不行，都需要增白。这是有问题的，不是说我们有药，看到谁都像是病人，而是首先了解清楚客户的需求，然后给用户分析，就是给用户一个使用你产品（解决方案）的合理理由。 2.热情，幽默 没有人喜欢与不热情的人交朋友，同样，也没有客户愿意从你这里购买产品。现在是一个产品过剩的年代，是用户在挑选产品。同时，在与客户交流的过程中最好有一定的幽默性，幽默不是非常好的润滑剂，可以很好的化解尴尬以及降低一些问题的产生的可能性。 3.同理心 同理心，其实就是心理换位、将心比心。设身处地的对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 同理心包含了两个基础的方面： 3.1能听出、听懂客户的需求，而不是只顾讲自己的产品。 很多人连听对方说话的耐心都没有，客户一说话，就粗暴打断。嘴里全是“我们公司/产品怎样……”，完全不关注客户要什么。就像你要找个对象，你连对象想要一个什么样的人都不知道，你怎么能让自己表现的更符合他的要求？ 3.2听出背后的情绪，将心比心，为客户提供最优的解决方案。

你讲的有道理不等于就有效果。人是理性和感性的综合体。很多销售人员，逻辑性不错、分析能力也够强，但是客户就是不愿意买他的账，因为客户觉得这哥们太能说了，把产品说的太完美了，靠不靠的住啊？让用户产生了质疑。相反，一些木讷的、打感情牌的销售人员，反而往往业绩做的不错，就是这个原因。 4.自驱力 做过销售的人都知道，销售被拒绝的远大于销售成功的次数。不同的行业转化率更是有天壤之别。像线下销售，厉害的销售员可达到近50%的成功率营销总结，像电话销售，3%的成功率就算非常高了。 有的销售人员几个月不出单，就会失去信心，再加上生活的压力，很容易坚持不下去了。自驱力强的销售人员是不一样的，在他们眼里看来每次失败都是一次成长的机会；销售成功，则可以带来巨大的征服成就感。每次失败，在他们眼里看来又是一次成长的机会；类似于“延时满足”，每次销售成功，则可以带来巨大的征服成就感。 5.直接并清晰地回答问题，如不知道答案，别乱说 对于明确的问题，可以直接回答用户，不要有隐瞒。 对于一些不确定的要求和问题，一定要咨询清楚再回答。

文选自自媒体人麦冬

（编辑：92站长网）

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