悟空CRM：电子商务环境下的CRM

在电子商务的背景之下，CRM系统会真正地成为企业所有员工的基本任务，这与大多数传统企业有着本质的不同，企业的整个业务链和供应链都将围绕着客户为主展开一切活动。

电子商务和CRM是目前行业内认为能够为企业带来更快速降本增效的两个想法。为了给客户一个公司的良好印象，在基于CRM和电子商务的用户体验上越来越为重要。

企业要把电子渠道和电子商务看作是CRM整体业务战略的一部分电子商务环境下的顾客满意战略研究，用来避免业务冲突，并将客户关系回报最大化。 良好的客户关系管理是企业把握住用户的真实需求、促进企业与客户之间的关系、培养顾客兴趣的重要内容；也是整个企业系统更高效率运营的首要前提。

科技技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与业务链各员工的有效沟通提供了重要的技术支持。这样又为客户关系管理的一部分准备了至关重要的技术基础。

互联网的线上面对面沟通方式，方便了客户可以随时、准确地查看企业信息。客户只要进入企业的官方网站，就能清楚地了解到企业以及关于企业的各种产品信息和服务信息，寻找并根据自己的想法及满足需求的可靠途径。同时，企业内的员工也能够借助CRM的信息技术，及时全面地掌握企业的运行状况及涨跌趋势，以便在与客户沟通接触时，能够针对客户需要提供更为有效且准确的信息，改善信息沟通效果，有效的成单，为企业增添效益。

原文来自于悟空CRM系统电子商务环境下的CRM 悟空CRM行业资讯

（编辑：92站长网）

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