企业如何应对全球互联网化

关键词：国际商务、全球化、互联网化

“互联网化”是什么

大家应该对互联网这个词不陌生，“互联网化“一词的含义就是在互联网的基础上延伸出来的。

“互联网化”是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。企业在业务的拓展和发展中，利用互联网可以实现资源的整合与互动，从而有效提升企业整体的核心竞争力。

互联网的深入发展，使得传统企业的营销、渠道、产品、运营等商务活动逐渐依赖于互联网在因特网和电子商务领域,占据世界主导地位的国家，即“互联网化”。

互联网媒体让企业更加注重线上营销，电子商务将企业的销售渠道拓展到线上，移动互联网和社交网络让企业更有效的接近和了解用户，云计算和大数据则降低了运行成本并增加了商业机会。

“互联网化”从各个层面给企业带来改变。电子商务增加了企业的销售途径，优化了销售业绩。企业内部管理的“互联网化”提升了运营效率，增加了商业机会。Social CRM帮助企业增强对用户的理解和控制能力，并塑建了独特的品牌价值。

全球“互联网化”即将到来

截至2018年，全球4G的使用率达到互联网使用的44%。随着全球经济发展，4G即将成为全球前领先的移动技术，发展中国家尤其如此。根据联合国的宽带状况报告，到2018年底全球有49.2%的人通过稳定的、可负担的方式连接到全球互联网。

互联网在社会和经济中发挥积极作用，帮助国家加强基础设施、完善管理系统。但是并非所有地区都能享受互联网带来的这些便利。

“互联网化不平等”在世界各地持续存在，这种差距不仅体现在发展中国家和发达国家中，还体现在发达国家内部。大多数尚未覆盖互联网的地区是农村地区和低收入地区，这些地区铺设光缆或必要连接设备的成本往往很高。

随着未来几年互联网基建成本的大幅降低，“互联网化不平等”将会进一步缩小，将有超过30亿人首次与全球互联网经济直接相连。世界将迎来新一批互联网居民，那些未曾进入全球互联网体系的落后地区将迎来属于他们的互联网时代。

企业如何应对全球“互联网化”

各国的跨国企业、互联网企业应该为此欢呼，因为全球进一步实现“互联网化”意味着大量新的潜在消费者将进入市场。企业如果意识到未来全球“互联网化”的市场变化，并为之做足准备，就能抓住这一难得的机遇。

具体而言，企业可以从以下四个方面应对全球“互联网化”：适应新互联网人群的特点；改变商业模式，匹配当地需求；调整产品战略，利用大型平台；发展智能音频和视频通讯。

适应新互联网人群的特点

这群新互联网人中，有很大一部分将来自农村和低收入地区，他们受教育的机会大多有限，通常都是第一次接触互联网，很多都不熟悉互联网的常见产品和服务。

为了适应这些新互联网人群的特点，企业需要有意识地降低产品的使用门槛，将产品设计成简单易用的模式。设计上不仅要美观有特点，还需要简洁直观，符合这类人群的认知习惯。对于首次使用产品或服务的新用户，可以以动画和音频的形式提供清晰的使用说明。

除此之外，企业要注重产品的本土化。现有互联网产品或服务大多提供普通话、西班牙语、英语、阿拉伯语和印地语中五种语言系统，因为这五种语言是世界上最常用的语言。但是如果企业想让产品实现本土化，吸引更多的新互联网人群，就必须考虑当地语言和风俗，进行适当的产品改良和推广。

改变商业模式，匹配当地需求

By the end of 2020, 1 billionpeople worldwide are projected to use mobile money.

——The State of Broadband 2020

许多新的互联网人群来自资源有限的低收入国家，因此企业需要改变自己的商业模式，以匹配这些新客户的消费能力，适应他们的消费需求。

"Paygo"（即收即付）的模式就是很好的一种商业模式，即消费者每月从在线账户中支付定额的费用，就可以持续地享用服务。低收入人群通常没有什么大额的现金流，因此对于他们来说，按月收费就比按年收费更能接受。

M-KOPA太阳能公司就通过将用户的账单与手机账户绑定在一起，实现了巨大的销售增长。而在此之前，其他太阳能公司也尝试过在该新兴经济体销售家用太阳能系统，但都没有成功。

企业也可以尝试与政府和慈善机构合作的混合商业模式。世界银行计划在2025年前给新兴经济体投资2000多亿美元，用于建设可再生能源项目，而这一举措将为各国企业带来巨大机会。

调整产品战略，利用大型平台

按过去的经验，新出现的互联网市场通常都会被Facebook这样的大型互联网平台主导。这些互联网平台知名度高、市场份额大，且对用户免费开放，因此新用户使用的可能性很大。Facebook旗下的WhatsApp是一个在许多低收入国家占主导地位的信息服务平台，Instagram也拥有大量的国际用户。

有时新互联网用户甚至会不知道这些大型互联网平台之外的其他互联网产品和服务。某研究表明，65%的尼日利亚人、61%的印度尼西亚人和58%的印度人同意 "Facebook就是互联网 "这一说法，而只有5%的美国人会同意这点。

由于它们在新兴互联网市场的主导地位，企业在向这些地区扩张时都要考虑利用大型互联网平台获取新用户。比如，放弃建立单独的产品或服务官网，使用Facebook主页进行产品宣传、营销和交易。

发展智能音频和视频通讯

这批新的互联网人群中很大一部分对文字的接受程度和付费意愿不高，对图像和声音更加敏感，这意味着智能音频和视频通讯在未来会更受欢迎。

Alexa和谷歌助手等智能音箱技术就在国际市场上颇受欢迎。Alexa在印度的产品已经会说印地语、卡纳达语、泰米尔语、泰卢固语和马拉雅拉姆语，并且知道Biryani菜谱、宝莱坞的情节和板球笑话。

Tiktok（抖音海外版）的迅猛发展也证实了这一点。该应用拥有易于使用的界面，同时能够运用算法推荐本土化的内容。Tiktok视频以画面为主，几乎不存在语言和文字上的障碍。短短两年时间里，TikTok已经成为Netflix、YouTube、Snapchat和Facebook等公司的竞争对手，在全球150个市场和75种语言中拥有超过10亿次的下载量。

因此，寻求在发展中国家扩张的企业可以考虑踏足智能音频和视频通讯领域，因为音视频很可能在未来的市场竞争中占据重要地位。

结语

全球互联网化趋势势不可挡，这也为企业的未来发展提供了一个不容忽视的机会。未来几年全球市场将迎来历史性的扩张，数十亿的新互联网消费者将进一步改变互联网企业的世界格局。

企业需要深刻认识到这一转变的速度和规模。只有那些能够快速迎接转变的企业，才能抓住前所未有的机会，在市场竞争中处于最有利地位。

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（编辑：92站长网）

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