直播购物平台如何塑造电子商务的未来

直播购物已经席卷中国，并且在美国日益流行。

走在纽约市或比佛利山庄的任何街道上，或穿过任何商场，您可能会在一个又一个空置店面遇到空置店面。随着电子商务已成为世界各地人们的首选购物方式，曾经享有盛誉的实体零售在过去十年的大部分时间里一直在走下坡路。随着在线上看似无限的商品系列和越来越快的运输速度，现在几乎不需要再次访问实体店了。

但是，即使它拥有所有的便利和访问权限，在线购物体验中也存在一个明显的缺失：在传统购物之旅中提供的策划和指导。然而，近年来，电子商务市场的这种匮乏催生了一种新的方式，即直播购物。

尽管它在技术上自 1980 年代就已经存在，但随着 HSN 和 QVC 电视频道的出现，少数科技公司已将直播购物带给更现代的平台和年轻消费者的使命。在云支持的软件的帮助下，这些提供商创建了网站、应用程序和程序，用户可以在其中观看他们最喜欢的卖家、影响者或主持人介绍产品，然后无需离开直播即可购买。

直播电子商务已经席卷了几个国家，仅在中国今年就产生了3870 亿美元的预测，而且它在美国的受欢迎程度与日俱增。随着 Bambuser 和 NTWK 等直播购物平台成群结队地涌现，大型公司——想想 LVMH、三星和 Nordstrom——在该领域开辟了自己的道路，许多人认为它很快将成为全球购物的主导方式等级。

对于 NTWRK 的联合创始人兼首席执行官 Aaron Levant 来说，潜力在很久以前就很明显了。“我们于 2018 年 10 月推出了一个简单的想法，”他说。“我们想要一个移动优先、千禧一代/Z 世代版本的 QVC，我们想要专注于非常小众的、流行文化粉丝驱动的社区。”

当时，现场购物在美国是一个非常边缘的概念，但黎凡特和他的联合创始人相信，在精选的专卖店和会议上发现的专家策展将吸引全国各地的顾客，尤其是那些原本无法接触到的顾客它。

因此，NTWRK 与知名创作者和供应商合作，在其应用程序上销售独家和抢手商品，从难以找到的漫画书和棒球卡到收藏运动鞋和街头服饰。

“我们与众多直接面向消费者的品牌、其他静态市场和传统零售商展开竞争，但我们将所有这些都放在一个平台上，”Levant 说。“我们提供互动体验，但我们还将五六种不同的类型放在一个有凝聚力的、可购买的包装中，我认为这是我们的一大差异化点。使用我们的应用程序，您无需访问五六个不同的网站即可找到我们策划的产品组合和人才。”

NTWRK 通过实施云支持的技术来工作，该技术使用 API 与卖家现有的电子商务后端数据库同步，并允许他们在应用程序上进行直播。但这些卖家不仅仅是店主和租来的房东；通常，他们是某个项目或类别背后的名人创作者或著名权威。

“我们让 Odell Backham, Jr. 出售他的独家耐克鞋，Billie Eillish 出售她的收藏可动人偶，DJ Khaled 出售他的 Beats by Dre 耳机，”Levant 说。“与YouTube或Instagram Live 不同，这些创作者一直在直播，我们在本地商业上进行分层，因此您可以直接在 NTWRK 上进行快速购买，而无需离开直播。”

这家直播购物公司自 2018 年推出以来持续增长，规模每年翻一番，但 Levant 认为 NTWRK 的受欢迎程度总是会飙升，但他知道 COVID-19 大流行发挥了重要作用。“在那个阶段，业务起飞超出了我们最疯狂的梦想，我们没有预料到这一点，”他指出。

NTWRK 现在在其平台上拥有数千名卖家和超过 350 万用户，Levant 和他的联合创始人认为他们几年前在现场购物上的赌注得到了验证——但他们并不是唯一的。

在看到大流行期间消费者对改善在线购物体验的需求不断增长后，Nordstrom于 2021 年初推出了直播购物频道。随着客户的连接性和移动性越来越强，这些行为发生了变化，”该零售商的一位发言人说。“我们推出此产品的目标是满足客户不断变化的需求和期望，并为我们的团队提供工具，以兑现我们的承诺，随时随地为客户提供服务。”

Nordstrom 的直播购物平台每个月都会举办数十场活动社区电子商务方案，从带有跑道镜头的高度制作的直播到行业专家之间关于最新趋势的讨论。每个活动都是可购买的，客户可以与主持人实时互动，询问有关尺码、颜色、样式或任何其他物品细节的问题。Nordstrom 通过与第三方技术提供商合作创建了自己的渠道，而且它并不是唯一一家这样做的零售商。随着人们对实时购物的兴趣日益浓厚，越来越多的软件公司正在开发这项技术并将其授权给零售商和品牌商。

瑞典公司 Bambuser 是最早开发软件的公司之一，该软件可以直接在零售商的网站上进行实时购物，购物可以在本地购物车体验中进行。该技术于 2019 年底上市，几个月后出现了巨大的顺风，因为许多零售商在关闭实体店后寻求新的方式来远程吸引客户。在过去两年中，Bambuser 与多个行业的品牌合作，包括 Farfetch、Macy's、Bloomingdale's 和 LVMH 旗下的多个品牌，为每个品牌的需求提供实时购物技术。

由于这家 B2B 公司的主要重点是将其软件授权给品牌和零售商，他们可以随意使用该平台，因此 Bambuser 将其技术设计得非常灵活。Bambuser 美洲区总裁 Sophie Abrahamsson 解释说：“要上线，他们只需要一个移动应用程序、一个从仪表板管理聊天和产品亮点的团队，以及将在网站上的定制播放器中播放的节目。” “直播流还可以同时播放到社交媒体或合作伙伴网站上，这可以通过专有的移动流媒体技术和 AWS 基础设施实现。”

虽然其他直播购物提供商往往只针对年轻人群，但 Bambuser 认为，对于谁可以使用该平台确实没有任何限制。“拥有年轻观众、精通数字和视频的零售商当然有优势，他们的观众期待这种互动性，”Ambrahamsson 说。“但另一方面，由于产品系列复杂或昂贵而经历长购买渠道的零售商也可以从使用实时购物中受益匪浅，因为客户可以获得信息并可以提出问题，这最终会显着增加购买意愿。”

其中一家零售商是三星，该公司与 Bambuser 合作，于 2021 年 5 月推出实时电子商务，旨在提供引人入胜、有趣且信息丰富的购物体验，同时突出其最新和最受欢迎的产品。“这成为展示三星在整个产品生态系统中最好的可持续性、连接性和定制功能的新渠道，”三星发言人说。“这种形式让三星团队有机会通过实时聊天直接回答客户的问题，并有效地向我们的消费者展示三星的连接功能如何帮助简化他们的生活。”

Bambuser 认为正是这种交互作用是该软件成功的原因。作为当前的 B2B 市场领导者，该公司在最终用户采用率或收视率方面实现了 118% 的同比增长和 286% 的同比增长。

“我们相信，现场购物将在几年内成为电子商务不可或缺的一部分，”Abrahamsson 说。“最终消费者将按照他们已经在网上互动的方式进行网上购物，而视频商务将继续弥合实体零售体验和在线零售体验之间的差距。我们现在看到的只是开始。”

（编辑：92站长网）

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