双11多化妆品牌被投诉“虚假赠品” 消费者薅羊毛者反被薅？

(讯)导读：辛辛苦苦抢预售、蹲尾款，结果拿到手的商品确和商家宣传不一致，说好的优惠为何变成了套路？

距离“双十一”已经过去半个月，但《化妆品财经在线》发现，近日，在12315、黑猫等维权平台，出现一大批针对“双十一”促销活动赠品问题的投诉。

电子商务研究中心发布的《2019年“双十一”消费投诉与体验报告》（下载链接：http://www.100ec.cn/zt/2019s11wgbg/）显示，退款问题、商品质量、发货问题再次成为“双十一”期间的前三投诉热点。商家预售承诺与实际收到的商品不符，售后却迟迟不予解决，也一直是“双十一”频频出现的套路。

（图一 截取自电子商务研究中心）

在社交平台上，也有不少消费者热议自己的“掉坑”经历。其中，“巴黎欧莱雅”、“修丽可”、“珀莱雅”等知名品牌频频被点名，相关话题阅读量近千万。

假优惠，真套路

有消费者在黑猫投诉平台上称，美妆品牌“双十一”的赠品问题主要集中在预售承诺与实际付款赠品不同、虚假宣传赠品数量诱导消费、发货以及售后漏洞严重几个方面，其中也不乏品牌暴露出诱导消费者刷单以及虚假宣传优惠活动的问题。

其中，欧莱雅品牌的“紫熨斗眼霜”被指出在双十一活动中，实际赠品与预售宣传不符合。宣传页面显示按付定金顺序限量赠送小样两份，但大多消费者称并没有收到所谓的小样赠品。

（图片来自黑猫投诉）

《化 妆品财经在线》记者仔细观察促销页面发现，实际上品牌促销政策是买一支正品，按预付定金顺序赠送15ml同款小样，共限量75万份赠完即止，另在付尾款阶 段加赠15ml，限量10万份赠完即止。但实话讲，就宣传页面的排版看，节点忙着抢货的消费者很难一眼就理解商家意思，没抢到赠品，消费者收到包裹后难免 与预期不符。

此外，珀莱雅品牌也被曝出存在虚假宣传福袋活动，活动宣传的“内部福袋免单”得不到兑现，变成了消费者买单的大坑。

直播也是“双十一”优惠活动的热门选择，但也有例如修丽可等品牌被曝出直播的赠品与商家的优惠活动相差太大，有消费者抱怨：“直播赠送的赠品都能赶上我购买的正装商品了。”

另外，还有商家在预售之后临时更改赠品要求，仅仅几字之差，不少被赠品活动吸引购买的消费者可能就无法获得额外的赠品。

（怡丽丝尔赠品活动）

可见，这些类诱导消费者下单的做法屡见不鲜并广泛存在，似乎已成业界内一股不良风气。

消费者权益谁来保护？

用赠品引流，商家促销量，消费者得优惠，本来是一件双赢的好事，但这种故作引诱却不兑现的“空头支票”，吃准了大部分消费者不会追根究底。不仅侵害消费者权益，伤了消费者的心，也让品牌形象大打折扣。

有评论认为，对于这种缺乏诚信的企业，首先应当由有关部门加强监管和社会共治。不仅要加强完善网络监管服务平台，升级网络监管服务，更要对虚假活动宣传加大打击力度和手段，维护消费者的权益。

其次企业应当自净，避免以文字游戏欺瞒消费者，为了冲销量而使用赠品陷阱诱导消费者，无疑是在消耗消费者对于品牌的信任，最终得不偿失。

最后，消费者也应当及时维护自身权益。若商家以不正当理由拒绝兑现，应及时保存付款凭证、商品宣传信息等有效证据，积极向当地市场监督部门投诉。（来源：头条号“化妆品财经在线”）

（编辑：92站长网）

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